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im体育:西海岸公用事业集团农村供水公司服务规范(暂行)


一、给水工程验压

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

用户向集团客服中心报装验收处提出供水管线验压申请,写明工程名称、验压时间、管径、长度。窗口受理人员将验压申请与0.5个工作日内转水务公司工程管理处。

工程管理处组织农村供水公司、督察考核处现场验压,如不合格由工程管理处当面告知施工单位限期整改并申请复验,验压合格填写验压记录(施工单位提供),验压人员现场签字,并告知集团客服中心登记备案。

二、给水设施碰头、更换、迁移、改造

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路服务大厅或海王路服务大厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

集团客服中心报装验收处受理申请(1/8个工作日)。

窗口受理人员转水务公司工程管理处,工程管理处组织用户、农村供水公司、中润设计公司一同勘察现场,确定方案。(2个工作日)

中润设计公司进行图纸设计,设计完毕后,转水务公司经营管理处组织审图后转水务公司工程管理处编制预算(2个工作日)并与用户洽谈一致后签订施工合同。用户到水务公司财务审计处缴纳工程费用后,工程建设公司组织施工。施工完毕由集团客服中心报装验收处组织农村供水公司、工程管理处验收(0.5个工作日),验收合格后农村供水公司通水。

三、供水报装

1.办理地点:区政务服务大厅(双珠路166号)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

区政务服务大厅供水报装窗口受理用户供水报装申请(1/8个工作日)。

集团客服中心报装验收处组织开发建设单位、农村供水公司、经营管理处、中润设计公司一同勘察现场,现场确定施工方案并签字。(1个工作日)

可利用现状表井不需要开挖即可进行水表安装的工程由水务公司工程管理处进行施工设计(1个工作日)。需要进行开挖的供水工程设计由中润设计公司进行图纸设计(普通户2个工作日,小区10个工作日,不含与建设单位对接、确认设计方案、签订设计合同、缴纳设计费时间),设计完毕后由经营管理处组织农村供水公司进行图纸审核(3个工作日)。

水务公司工程管理处编制预算(普通户2个工作日,小区红线内配套工程5个工作日),签订施工合同(2工作日)。通知开发建设单位到水务公司财务审计处缴纳工程费用后,通知工程建设公司组织施工,施工过程中涉及重要施工节点需通知水务公司工程管理处组织验收。施工完毕后工程建设公司向集团客服中心报装验收处提报验收申请,验收资料递交工程管理处,由集团客服中心报装验收处组织中润设计公司、水务公司工程管理处、农村供水公司、经管处、仪表公司组织验收(0.5个工作日)。现场出具验收意见并签字,验收存在问题的限期整改,整改完毕后向集团客服中心报装验收处申请复验(复验内容以初次验收出具的整改意见为准)。

验收合格后水务公司工程管理处负责填写《配套验收单》并组织签字盖章后交开发建设单位(2个工作日),填写《工程交验表》转农村供水公司,并将验收资料整理归档。农村供水公司通水并提报纸质及电子版立户信息,集团客服中心报装验收处对提报信息核对后导入营收系统。

四、供水立户

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:合同

3.流程图

4.详细步骤

农村供水公司于每月15日前编制《新增用户月报表》送集团客服中心。集团客服中心对水表安装、用水性质等项目进行检查核实,合格的上报审批并与用户签订《供用水合同》,同时建立档案并在营收系统中添加新用户。

五、供水设施验收

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路服务大厅或海王路服务大厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

施工单位向集团客服中心窗口递交工程验收申请及相关资料。受理资料后,集团客服中心于1个工作日内向水务公司工程管理处转交资料,由工程管理处负责验收资料的审核,验收资料审核合格后由集团客服中心组织水务公司工程管理处、农村供水公司、水务经营管理处、设备仪表公司、督察考核处进行工程验收。

对于验收不合格的工程,当场出具书面的整改通知书,并督促施工单位限期整改,整改完成后向集团客服中心申请复验,直至验收合格。对于验收合格的工程,现场验收人员填写《im体育新区供水配套验收单》并由水务公司工程管理处负责逐级审批。审批通过后,工程管理处负责向集团客服中心登记备案及验收资料的整理归档工作。

六、临时用水押金退费

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

用户提出退临时用水押金申请,集团客服中心报装验收处转水务公司客服中心发起审签流程,通过后水务公司财务融资处退费。退费结束水务公司财务融资处告知集团客服中心。

七、水费缴纳

1.办理地点:集团客服中心各营业厅

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

农村供水公司将当月的抄表数据24日前导入营收系统并将当月水量调整表报集团客服中心,客服中心在系统中对营收水量进行调整后进行计费。

集团客服中心窗口收取现金、支票、银行卡缴纳、费用预存等柜台交费业务,用户也可通过手机支付(支付宝、微信)、网上支付(微信钱包、支付宝生活缴费、微信公众号、官网营业厅等)等网上交费方式交费。客服中心开具发票,对公用户到客服中心取发票,对私用户可在窗口由服务人员推送电子发票,也可自助到微信公众号获取。                

集团客服中心收费人员在营收系统销账,每月23日集团客服中心进行月度结算,并将报表发水务公司调度中心、经营管理处及分管领导。

八、水务发票更名

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

用户到集团客服中心领取《发票更改户名申请单》,一式两份。其中,因租赁关系产生更名的,需要提供租赁合同原件及复印件,复印件存档;因公司名称改变而产生更名的,需要提供工商局的企业名称变更证明;因建设单位委托物业管理而产生的发票更改户名需要提供委托协议的原件及复印件,复印件存档。集团客户服务中心对资料齐备,符合发票更改名条件的在应收系统进行更名并登记。

九、小区红线内给水配套图纸审图

(非集团设计院设计)

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路服务大厅或海王路服务大厅)

2.办理材料:申请表、图纸

3.流程图

4.流程说明

集团客服中心报装验收处负责受理开发建设单位的审图申请,受理后1小时内转水务公司经营管理处,由经营管理处组织水务公司相关部门进行审图(3个工作日)。经营管理处出具书面审图意见(加盖公章)给开发建设单位,并通知集团客服中心报装验收处,报装验收处通知用户。

十、用水定额核定和调整业务

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

4.1居民户人口增加

用户到集团客服中心报装验收处填写《调整用水定额审批表》,并提供户口簿、身份证、暂住证等证件。窗口办理人员核实后报部门负责人、分管领导审批后在营收系统中进行调整。

4.2居民户突发性供水设施损坏导致漏水。

用户到集团客服中心报装验收处填写《调整用水定额审批表》。农村供水公司核实情况,填写意见,并报水务公司分管领导审签后转集团客服中心。集团客服中心根据核实情况对用户用水定额进行调整。

4.3普通对公用户定额调整。

集团客服中心接城管局通知后进行调整。

十一、用水过户业务

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

用户到集团客服中心报装验收处领取《用水过户申请单》,填写完整,加盖公章,居民用户按手印,提供产权证明及身份证。集团客服中心对原用户的欠费情况进行核实。核实后欠费的不符合过户条件,告知用户;无欠费的,在营收系统进行更改并登记。

十二、用水销户业务

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

用户到集团客服中心报装验收处领取《用水销户工作处理单》,一式两份,提供产权证明及用户的身份证原件及复印件,复印件用以存档。

集团客户服务中心报装验收处对用户的欠费情况进行核实。核实后交农村供水公司对水表状况,水表底数检查后提出意见,并填写拆表情况。

集团客户服务中心报装验收处对资料齐备,符合用水销户条件的在营收系统中进行销户并登记。

十三、用水性质变更业务

1.办理地点:集团客服中心营业厅(香江一支路营业厅或海王路营业厅)

2.办理材料:申请表

3.流程图

4.流程说明

用户到集团客服中心窗口填写《更改用水性质申请表》及《供用水合同》。客户服务中心于1小时内通知农村供水公司现场核实用户的实际用水性质,并在《更改用水性质申请表》中填写意见。集团客服中心发起审签流程并根据意见情况在营收系统中进行更改。